Condiciones generales de venta
Última actualización: octubre de 2026
Le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la oferta y la compra de productos de OYAR, S.A. a través de la tienda online incluida en este sitio web www.volvone.es.
Al solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través de este sitio web, el Usuario queda vinculado por estas Condiciones.
DISPOSICIONES PRELIMINARES
Las presentes condiciones de venta son de aplicación a todas las ventas de artículos de OYAR, S.A. (en adelante, la «Empresa») que hayan sido realizadas a través del sitio web www.volvone.es (en adelante, el «Sitio Web»).
Al realizar un pedido, usted garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Los pedidos solo podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está totalmente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través de este sitio web.
Nos reservamos el derecho a anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos que hayan sido realizados por un cliente con el que pueda existir alguna diferencia o controversia en relación con pedidos anteriores, o cuando existan dudas razonables que nos hagan pensar que el cliente está realizando alguna actividad delictiva.
Podemos actualizar las presentes condiciones generales de venta, así como el aviso legal y la política de privacidad, en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión actualizada de ambos textos haciendo clic en los enlaces «Condiciones generales de venta» y «Aviso Legal/Política de Privacidad”
Obligaciones del usuario
Como Usuario, está obligado a comunicar a OYAR, S.A. todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Los datos facilitados deberán ser veraces y estar actualizados. Asimismo, deberá ser consciente de que podremos utilizarlos para ponernos en contacto con usted, cuando sea necesario.
Es indispensable que facilite toda la información que cataloguemos como obligatoria, ya que, de no hacerlo, no podremos tramitar su pedido. No seremos responsables, en ningún caso, de posibles retrasos o errores en la entrega como consecuencia del error u omisión de datos.
El Usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en este sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico, y no llevará a cabo ninguna actividad que dificulte o interfiera en su funcionamiento.
Medidas de seguridad
Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conserven de forma segura en todo momento.
Asimismo, usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilícito de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.
CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS
Todos los productos que se ofrecen en este sitio web son comercializados directamente por:
OYAR, S.A.
Domicilio social: POL. IND. BAKIOLA, 18 – 48498 – ARRANKUDIAGA (VIZCAYA)
Datos registrales: Registro Mercantil de Bizkaia, Hoja BI-15737
Teléfono: 946481662
Correo electrónico: comercial@volvone.es
Procedimiento de compra
Podrá navegar por el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, haciendo clic sobre el mismo accederá a toda la información detallada que ofrece el sitio web. Desde aquí podrá añadir el artículo a su compra. Al realizar el pedido se le solicitará que introduzca todos sus datos y, finalmente, que confirme el pedido.
Una vez finalizado el procedimiento de compra, el Usuario podrá solicitar su factura enviando un correo electrónico a atencionalcliente@volvone.es, indicando el número de pedido.
Los datos personales necesarios para la tramitación del pedido serán tratados respetando las medidas de seguridad razonables y las leyes y normativas vigentes que resulten de aplicación y, en particular, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como los derechos que asisten a los Usuarios de conformidad con la política de privacidad de este Sitio Web.
Cobertura de la oferta
Los productos comercializados a través del Sitio Web se envían únicamente a direcciones situadas en la España peninsular (quedan excluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Durante el proceso de compra, el Usuario deberá indicar la dirección de entrega. En caso de que la dirección de destino indicada no se encuentre dentro del ámbito territorial en el que OYAR, S.A. presta el servicio de envío, el pedido no podrá formalizarse.
Si el Usuario desea recibir un pedido en un destino diferente, podrá ponerse en contacto con OYAR, S.A. mediante el formulario de contacto o a través del correo electrónico habilitado a tal efecto, para que se estudie, en su caso, la viabilidad del envío y las condiciones aplicables.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencias o de la indisponibilidad de los productos.
Consulte la selección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los artículos que podamos ofrecer en nuestras tiendas o que puedan aparecer en los catálogos, sitios web u otro tipo de presentaciones están disponibles para este tipo de venta.
En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, OYAR, S.A. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo de inmediato y ofrecerle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible suministrarle el producto mencionado, proceder a su cancelación.
Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Contrato con OYAR, S.A. y aceptación de pedidos
El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado en nuestra cuenta. Al confirmar la compra, recibirá un correo electrónico como confirmación de aceptación. Solo en ese momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y únicamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.
Confirmación y cancelación de pedidos
Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículo, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario. Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web. Deberá ponerse en contacto. En este caso, el pedido únicamente podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en la fase de expedición desde nuestros almacenes..
Moneda, impuestos y precios
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), toda compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
Todos los precios se muestran en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo que respecta al IVA, se señale y aplique una cuestión diferente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras respecto de los cuales el Usuario ya haya comprado.
Formas de pago y seguridad
Cualquier pedido realizado a través del Sitio web deberá ser abonado en el momento de formalizar la compra. Solo se tramitarán los pedidos respecto de los cuales se haya completado y verificado correctamente el pago.
Actualmente, el Sitio web admite el pago mediante tarjeta bancaria (a través de la pasarela de pago Redsys), Bizum y PayPal.
Tarjetas de crédito y débito: El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (en el reverso de su tarjeta). Si su entidad lo requiere, se le pedirán los códigos de seguridad (autenticación reforzada) pertinentes.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
PayPal: Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Bizum: El pago se autoriza desde la aplicación de su banco, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera. Los datos de su cuenta no son conocidos ni almacenados por nosotros.
Entregas: tipos, plazos y problemas
Una vez recibido el pago, OYAR, S.A. preparará el pedido del Usuario para su envío. Los pedidos se preparan y envían los lunes y los jueves; consulte nuestras Condiciones de envío.
Las entregas físicas de los productos se realizarán únicamente a direcciones situadas en la España peninsular (quedan excluidas las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), siempre que el servicio de envío esté disponible para el destino indicado durante el proceso de compra.
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario en el momento de formalizar el pedido.
Los plazos estimados de entrega serán los indicados a continuación:
Modalidad de entrega | Ámbito territorial | Plazo estimado |
Envío a domicilio | España peninsular | 48 horas hábiles desde la recogida por el transportista |
Excepto en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas, extraordinarias o ajenas a OYAR, S.A., o cuando el pedido incluya productos personalizados, bajo demanda o con plazos específicos de preparación, el pedido será entregado dentro del plazo indicado en el Sitio web según el método de envío seleccionado por el Usuario.
En todo caso, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación de la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el Usuario. En el momento de la entrega, el Usuario deberá revisar el estado exterior del paquete. Si el embalaje presenta daños, golpes, aperturas o signos de manipulación, se recomienda hacerlo constar en el documento de entrega del transportista y, si es posible, revisar el contenido en presencia del repartidor.
Si el Usuario detecta que el producto ha llegado dañado, incompleto o que existe cualquier error en el envío, deberá comunicarlo a OYAR, S.A. lo antes posible a través de los canales de contacto habilitados, aportando, si es posible, fotografías del embalaje y del producto afectado.
OYAR, S.A. gestionará la incidencia y, cuando corresponda, procederá a la reparación, sustitución, nueva entrega o reembolso del producto afectado, sin ningún coste adicional para el Usuario, siempre que el daño, pérdida o error sea imputable al transporte o a OYAR, S.A.
Una vez entregado el pedido al Usuario, o a un tercero autorizado por este, los riesgos sobre los productos pasarán al Usuario, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor y usuario de acuerdo con la normativa vigente.
Gastos de envío
Los gastos de envío a la España peninsular están incluidos en el precio. Cualquier coste aplicable se mostrará al Usuario durante el proceso de compra, antes de formalizar el pedido.
El Usuario podrá consultar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de confirmar la compra.
Modalidad de envío | Ámbito territorial | Coste |
Envío a domicilio | España peninsular | Incluido en el precio del pedido |
Política de devolución, desistimiento, cambio y reembolso
Devoluciones
En los casos en los que el Usuario adquiera productos a través del Sitio web titularidad de OYAR, S.A., le asisten los derechos que se describen a continuación, de acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un término de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario podrá comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca.
A estos efectos, OYAR, S.A. pone a disposición de los consumidores una función electrónica de desistimiento, visible y fácilmente accesible desde el Sitio Web, que permite presentar la solicitud de desistimiento de forma electrónica: Desistir del contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario también podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante el formulario de desistimiento o enviando una comunicación escrita por correo electrónico o por correo postal a los datos de contacto indicados en estas Condiciones Generales.
El mecanismo electrónico de desistimiento permitirá al Usuario presentar su solicitud de forma electrónica y confirmar expresamente su voluntad de desistir del contrato. Una vez presentada la solicitud, OYAR, S.A. enviará al Usuario, sin demora indebida, un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero, habitualmente por correo electrónico, con indicación del contenido de la solicitud y de la fecha y hora de presentación.
El Usuario también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Usuario, OYAR, S.A. devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida.
El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que OYAR, S.A. haya sido informada de la decisión de desistir del contrato.
OYAR, S.A. efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, OYAR, S.A. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de su devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento comportará la devolución de los bienes objeto del contrato mediante el procedimiento establecido por OYAR, S.A..
El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a OYAR, S.A., POL. IND. BAKIOLA, 18 – 48498 – ARRANKUDIAGA (VIZCAYA), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario devuelve los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El Usuario deberá devolver los productos en buen estado de conservación y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación. La falta del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento; no obstante, el Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de que el producto presente una depreciación derivada de un uso, manipulación o conservación inadecuados, OYAR, S.A. podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución de valor, debidamente justificada.
Excepciones al derecho de desistimiento
El Usuario reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
De manera enunciativa y no limitativa, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, como libros electrónicos, revistas digitales, publicaciones digitales, audiolibros o cualquier otro contenido descargable o accesible en línea, cuando el suministro se haya iniciado con el consentimiento expreso previo del Usuario y con su reconocimiento de que, como consecuencia de dicho inicio, pierde el derecho de desistimiento.
- El suministro de servicios digitales cuando el servicio se haya comenzado a ejecutar, con el consentimiento expreso previo del Usuario, durante el plazo de desistimiento y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, pierde el derecho de desistimiento.
- Cualquier otro supuesto en el que la normativa vigente excluya expresamente el ejercicio del derecho de desistimiento.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
En aquellos casos en los que el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta al contrato o al pedido realizado, ya sea por defecto, daño o error en el envío, deberá ponerse en contacto con OYAR, S.A. lo antes posible y comunicar la incidencia detectada.
OYAR, S.A. informará al Usuario sobre la forma de proceder a la devolución del producto. Una vez recibido, el producto será examinado y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, sobre si procede la sustitución, reparación, reembolso u otra solución legalmente prevista.
En caso de que se confirme la existencia de un defecto, daño o error imputable a OYAR, S.A., el reembolso o la sustitución se efectuará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente aplicable.
El importe abonado por los productos devueltos por defecto o error, cuando este sea debidamente confirmado, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes razonables en los que el Usuario haya podido incurrir para efectuar la devolución.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario como consumidor y usuario de acuerdo con la normativa vigente.
Garantías
El Usuario, en su condición de consumidor y usuario, disfruta de las garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.
En el caso de un contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, OYAR, S.A. será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por OYAR, S.A. y posean las cualidades presentadas en esta; sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean razonablemente esperables del mismo.
Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, este deberá proceder tal como se indica en el apartado «Devolución de productos defectuosos o error en el envío». No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas, siempre que estas deriven del tipo de material con el que han sido fabricados y que, por tanto, formen parte de la apariencia individual del producto y no constituyan un defecto.
Por otro lado, podría darse el caso de que el Usuario adquiera en el Sitio Web un producto de una marca o fabricado por un tercero. En este caso, cuando al Usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al empresario por la falta de conformidad, el Usuario también tendrá la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho a la garantía legal directamente frente a estos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario deberá haber conservado toda la información relativa a la garantía de los productos.
NULIDAD PARCIAL
Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las demás disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resulten nulos e incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
OYAR, S.A. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presenten a través del mismo como la forma en que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.
Estos cambios deberán ser aceptados por el Usuario cada vez que realice una compra de un producto o servicio a través de la web.
En el supuesto de que alguno de los términos de las condiciones generales de venta sea declarado nulo o no vinculante por una decisión judicial, el resto de las disposiciones mantendrán su vigencia.
Para cualquier cuestión que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones, podrá ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados anteriormente o, en su caso, mediante el formulario de contacto.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este sitio está ubicado y es operado desde España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se regirán por las leyes españolas y se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que resulten de aplicación los principios sobre conflictos de leyes.
En aquellos casos en los que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o tenga su domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Bilbao (Bizkaia), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
Si el Usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por iniciativa propia y que será responsable del cumplimiento de las leyes que resulten aplicables.
El presente contrato entrará en vigor y tendrá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación por parte del cliente o Usuario.
El presente contrato y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, junto con los anexos (en caso de existir), además de poder ser consultados en este sitio web, podrán almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá hacer llegar a OYAR, S.A. sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto facilitados al principio de estas Condiciones (Información General). Asimismo, OYAR, S.A. dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, que estos podrán solicitar a OYAR, S.A.en cualquier momento, utilizando los datos de contacto facilitados al principio de estas Condiciones (Información General). En caso de que OYAR, S.A. y el Usuario mantengan una controversia, el Usuario, en su condición de consumidor, podrá solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Podrá acceder a este mecanismo a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Modelo de formulario de desistimiento:
Formulario:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o de prestación del siguiente servicio:
(*) N.º de pedido:
(*) Nombre de contacto:
(*) Correo electrónico de contacto:
(*) Teléfono de contacto:
(*) Dirección del Usuario:
(*) Descripción (indicar el/los producto(s) a devolver):
(*) Fecha:
(*) Firma del consumidor/Usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
(*) Campos obligatorios.